Edición Cero

Tres compañías aseguradoras compensarán por casi $700 millones a consumidores por demoras en reparación de vehículos
Tras un Procedimiento Voluntario Colectivo del SERNAC, las compañías aseguradoras BCI Seguros Generales, Liberty Seguros y Seguros Generales Suramericana S.A. (SURA) compensarán a 6.981 consumidores que fueron afectados por la demora excesiva en la reparación de los vehículos afectados por siniestros de pérdida parcial ocurridos durante el año 2019... Leer más
Presentan demanda colectiva contra empresa financiera por cobranzas extrajudiciales abusivas
El SERNAC presentó una demanda colectiva en contra de la empresa de créditos automotrices Global Soluciones Financieras S.A., tras detectar irregularidades en sus acciones de cobranzas extrajudiciales. El objetivo de esta acción es que la justicia establezca indemnizaciones para los consumidores que han sido afectados por estas infracciones, ordene... Leer más
Casi en un 50% aumentaron los reclamos relacionados con las personas mayores, indica Sernac
Desde enero a agosto del presente año, el SERNAC recibió 37 mil reclamos versus los 25 mil de igual período de 2019., donde el mercado de las telecomunicaciones concentró la mayor cantidad de los reclamos, con un 25%, siendo los problemas de calidad del servicio en la telefonía móvil... Leer más
Sernac fiscaliza a centros médicos que aumentan el valor del examen covid por medio de ventas atadas
El SERNAC inició una fiscalización a nivel nacional con el objetivo de verificar algunas prácticas que estarían afectando a los consumidores respecto al costo del examen para detectar el COVID-19. A través de los reclamos se han detectado una serie de prácticas que atentan contra la Ley de Derechos... Leer más
Sernac denuncia a empresa de test rápido Covid 19, por publicidad engañosa e investiga a otras
El SERNAC denunció ante la justicia a la empresa Corona Test, tras detectar que incurrió en una serie de infracciones a la Ley del Consumidor al comercializar un test rápido para detectar el Coronavirus, entre ellas, publicidad engañosa. La decisión del Servicio se adoptó luego de realizar una investigación... Leer más
SERNAC implementa atención remota para procesar reclamos de los consumidores mediante video llamadas
El SERNAC dispuso a partir de esta semana, un canal de teleatención para entregar un servicio más cercano y personalizado a los consumidores en el contexto de la pandemia. El objetivo es que las personas puedan ser atendidas por un ejecutivo de manera remota, con la misma calidad y... Leer más
Alerta: Sernac advierte a consumidores sobre estafas y fraudes relacionados con la pandemia

Las prácticas fraudulentas se repiten en varios países, por lo que el SERNAC está en contacto con diversas agencias de protección para compartir experiencias que permitan prevenir este tipo de ilícitos.
El Servicio hace un llamado a los consumidores a tomar una serie de precauciones para no ser víctimas de fraudes.

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Sernac identifica que JetSmart realiza prácticas de verificación de identidad que impiden en ocasiones, que viajeros puedan tomar su vuelo
El Sernac detectó algunos casos donde la aerolínea exige a los consumidores verificar la identidad del titular de la tarjeta cuando el pasaje fue adquirido por un tercero, incluso justo antes de embarcarse. La empresa estaría exigiendo información sensible como una foto “selfie”, fotografía de la cédula de identidad... Leer más
Asociaciones de consumidores de todo el país, podrán postular al fondo concursable de SERNAC
El Sernac anuncia que están abiertas las postulaciones para participar del segundo llamado anual del Fondo Concursable para el financiamiento de iniciativas de las asociaciones de consumidores. Para este segundo semestre se considera un monto total a repartir de $146.113.306, para el financiamiento de iniciativas. Para el Director Regional, Rodrigo... Leer más
Informe del Sernac evidencia que la  banca lidera los reclamos en el mercado financiero
Las cuentas corrientes y las tarjetas de crédito son los productos de la banca que concentran más del 37% de los reclamos durante el primer semestre de este año. Los reclamos del mercado financiero lo lideran las tarjetas de crédito del retail, y en segundo lugar, mientras que los principales... Leer más