El Servicio Nacional del Consumidor invita a los consumidores a conocer más respecto de sus derechos visitando sernac.cl/garantialegal Pasó Navidad y si el regalo del “Viejito Pascuero” venía defectuoso, la Ley del Consumidor (LPC) establece el derecho a la garantía legal, que implica la posibilidad del cambio, la devolución... Leer más
Santiago: Desde las 00:00 hasta las 17:00 horas de este lunes, el SERNAC recibió 106 reclamos relacionados con problemas asociados al evento “Cyber Day” por parte de los consumidores, quienes se quejan principalmente por cancelaciones unilaterales, falta de stock, ofertas que no eran tales, entre otros inconvenientes. La entidad... Leer más
Tres compañías aseguradoras compensarán por casi $700 millones a consumidores por demoras en reparación de vehículos
Actualidad 15 diciembre, 2021 0
Tras un Procedimiento Voluntario Colectivo del SERNAC, las compañías aseguradoras BCI Seguros Generales, Liberty Seguros y Seguros Generales Suramericana S.A. (SURA) compensarán a 6.981 consumidores que fueron afectados por la demora excesiva en la reparación de los vehículos afectados por siniestros de pérdida parcial ocurridos durante el año 2019... Leer más
El SERNAC presentó una demanda colectiva en contra de la empresa de créditos automotrices Global Soluciones Financieras S.A., tras detectar irregularidades en sus acciones de cobranzas extrajudiciales. El objetivo de esta acción es que la justicia establezca indemnizaciones para los consumidores que han sido afectados por estas infracciones, ordene... Leer más
Desde enero a agosto del presente año, el SERNAC recibió 37 mil reclamos versus los 25 mil de igual período de 2019., donde el mercado de las telecomunicaciones concentró la mayor cantidad de los reclamos, con un 25%, siendo los problemas de calidad del servicio en la telefonía móvil... Leer más
Sernac fiscaliza a centros médicos que aumentan el valor del examen covid por medio de ventas atadas
Actualidad 13 agosto, 2020 0
El SERNAC inició una fiscalización a nivel nacional con el objetivo de verificar algunas prácticas que estarían afectando a los consumidores respecto al costo del examen para detectar el COVID-19. A través de los reclamos se han detectado una serie de prácticas que atentan contra la Ley de Derechos... Leer más
Sernac denuncia a empresa de test rápido Covid 19, por publicidad engañosa e investiga a otras
Actualidad 8 julio, 2020 1
El SERNAC denunció ante la justicia a la empresa Corona Test, tras detectar que incurrió en una serie de infracciones a la Ley del Consumidor al comercializar un test rápido para detectar el Coronavirus, entre ellas, publicidad engañosa. La decisión del Servicio se adoptó luego de realizar una investigación... Leer más
SERNAC implementa atención remota para procesar reclamos de los consumidores mediante video llamadas
El SERNAC dispuso a partir de esta semana, un canal de teleatención para entregar un servicio más cercano y personalizado a los consumidores en el contexto de la pandemia. El objetivo es que las personas puedan ser atendidas por un ejecutivo de manera remota, con la misma calidad y... Leer más
Alerta: Sernac advierte a consumidores sobre estafas y fraudes relacionados con la pandemia
Actualidad 11 junio, 2020 0
Las prácticas fraudulentas se repiten en varios países, por lo que el SERNAC está en contacto con diversas agencias de protección para compartir experiencias que permitan prevenir este tipo de ilícitos.
El Servicio hace un llamado a los consumidores a tomar una serie de precauciones para no ser víctimas de fraudes.
El Sernac detectó algunos casos donde la aerolínea exige a los consumidores verificar la identidad del titular de la tarjeta cuando el pasaje fue adquirido por un tercero, incluso justo antes de embarcarse. La empresa estaría exigiendo información sensible como una foto “selfie”, fotografía de la cédula de identidad... Leer más