Departamento de Salud de Alto Hospicio lanza nuevo canal de atención vía WhatsApp para facilitar el acceso a prestaciones de salud

Con el propósito de acercar la salud a la comunidad y seguir modernizando los canales de atención, el Departamento de Salud de Alto Hospicio lanzó un nuevo sistema de agendamiento y orientación a través de WhatsApp, una herramienta que permitirá a los usuarios gestionar diversas prestaciones de manera rápida, sencilla y sin necesidad de acudir presencialmente a un establecimiento de salud.

Para acceder al servicio, las personas pueden llamar gratuitamente al 800 171 192 y seleccionar la opción 5, o escribir directamente al WhatsApp +56 9 8682 5976. Una vez iniciada la conversación, el chat quedará almacenado en la aplicación del usuario, facilitando futuras consultas con los equipos SOME de los centros de salud.

A través de este canal es posible solicitar horas para consultas nutricionales, controles de Niño Sano (médico, enfermera y nutricionista), controles cardiovasculares, controles de métodos anticonceptivos, toma del examen PAP, controles de salud mental con médico y psicólogo, consultas sociales, entre otras prestaciones según recinto donde se atienda el usuario.

El horario de atención será de lunes a viernes, entre las 10:00 y las 12:00 horas, siendo las solicitudes respondidas por funcionarios de SOME, quienes además continúan atendiendo la demanda que ingresa mediante el Call Center.

El encargado de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) del Departamento de Salud, Ángel Aguilar, explicó que esta iniciativa busca ofrecer una alternativa más cercana y eficiente para acceder a las prestaciones de salud.

«Este nuevo canal nace para facilitar la comunicación entre nuestros usuarios y los establecimientos de salud. Queremos aprovechar una herramienta que hoy la mayoría de las personas utiliza diariamente, permitiendo realizar solicitudes de forma simple, rápida y sin necesidad de trasladarse hasta un CESFAM o CECOSF solo para pedir una hora de atención», señaló.

Aguilar agregó que este sistema también permitirá ampliar las alternativas de atención que actualmente ofrece el Call Center.

«Al mantenerse la conversación en la aplicación, los usuarios podrán retomar el contacto de manera mucho más sencilla cada vez que necesiten realizar una nueva consulta», indicó.

El funcionamiento de este nuevo canal será monitoreado de manera permanente junto a los equipos SOME de los establecimientos, con el objetivo de evaluar su demanda, fortalecer su funcionamiento y optimizar la capacidad de respuesta de los funcionarios.

Asimismo, se recordó a la comunidad que el tiempo de respuesta puede variar de acuerdo con la disponibilidad de los equipos SOME y el volumen de consultas recibidas tanto por WhatsApp como por el Call Center.

Con esta iniciativa, el Departamento de Salud de Alto Hospicio continúa incorporando herramientas digitales que buscan facilitar el acceso oportuno a las prestaciones de salud, reducir traslados innecesarios y entregar una atención más cercana, eficiente y acorde a las necesidades de la comunidad.